Politique de remboursement

Tous nos produits sont numériques : des patrons, des guides et des livres au format PDF que vous recevez par e-mail immédiatement après votre achat. Comme nous n’expédions rien par la poste, il n’y a pas de retour de marchandise au sens habituel.

GARANTIE DE SATISFACTION DE 7 JOURS

Si, dans les 7 jours qui suivent votre achat, le produit ne vous convient pas, nous vous remboursons l’intégralité de la somme payée. Vous n’avez pas à indiquer de motif : c’est notre garantie « satisfait ou remboursé ».

Cette garantie est un engagement volontaire de notre part. Elle ne remet pas en cause vos droits légaux et ne les limite pas.

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Écrivez-nous à lecturaspremium@gmail.com. Indiquez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, vos prénom et nom, ainsi que la date approximative de votre commande. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.

QUAND LE REMBOURSEMENT ARRIVE-T-IL ?

Une fois votre demande acceptée, nous effectuons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

APRÈS 7 JOURS

Passé ce délai de 7 jours, la garantie de satisfaction prend fin, car le produit numérique vous a alors été livré. Cette règle ne s’applique pas si un fichier est endommagé, incomplet ou différent de sa description : dans ce cas, contactez-nous comme indiqué dans les Conditions générales de vente.

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, le Code de la consommation prévoit que vous perdez votre droit de rétractation légal de 14 jours dès lors que nous commençons l’exécution du contrat avec votre accord préalable exprès et que vous reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation. Vous donnez cet accord en finalisant votre commande. La livraison commence immédiatement après la confirmation de votre paiement.

Notre garantie de satisfaction de 7 jours reste, en tout état de cause, applicable.

PROBLÈMES D’ACCÈS

Vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les fichiers, ou le téléchargement ne fonctionne pas ? Écrivez-nous d’abord, avant même de demander un remboursement : le plus souvent, nous vous renvoyons votre accès en quelques minutes. Pensez aussi à vérifier votre dossier « Spam » et l’onglet « Promotions ».